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    國家移民管理機構12367服務平臺3年累計接待1091.6萬中外電話-社會法治-人民網

    時間:2024-04-20 17:29:16 來源:本站 作者:紅色公報

    國家移民管理機構12367服務平臺3年累計接待1091.6萬中外電話-社會法治-人民網

    北京4月8日電 (記者梁秋坪、郝萍)據國家移民局統計,截至今年4月7日,國家移民管理機構12367服務平臺通過中英雙語、7日×24小時人工標準化服務,3年累計接到1091.6萬中外電話,涉及中國移民管理領域的業務咨詢、意見建議、違法線索舉報等,服務范圍覆蓋全球143個國家和地區。首呼解決率達到99.9%,平均滿意率達到98.3%,國家移民管理機構12367服務平臺已成為方便中外人員出入境信息查詢的“一號通”PG電子官網。首呼解決率達到99.9%,平均滿意率達到98.3%,國家移民管理機構12367服務平臺已成為方便中外人員出入境信息查詢的“一號通”PG電子app下載。

    據悉,在千萬次電話中,有809.1萬人咨詢中國公民出入境相關業務,72.8萬人咨詢外國人管理服務相關業務pg電子官方網站。中國公民咨詢的問題集中在護照和港澳通行證的辦理上,外國人咨詢的問題集中在簽證證的辦理和中國的停留。此外,港口通關邊防檢查也是中外出入境人員共同關心的問題pg電子官方網站。海外電話主要來自美國、澳大利亞、日本等國家和地區。

    目前,除了撥打熱線電話,國家移民管理機構12367服務平臺還在“移民局12367”APP客戶端和微信、支付寶小程序中開通了“12367在線服務”功能,提供77個,提供中國移民管理領域的業務咨詢、意見建議和違法線索舉報?!林杏㈦p語24小時人工或智能實時響應服務,有效地為中外人員提供“能問能辦”的一站式服務。

    國家移民局移民事務服務中心相關負責人表示,12367服務平臺自2021年4月8日開通以來,作為中國移民管理面向全國、輻射全球的一體化“客服中心”,始終以“答得準、答得快”為基礎工作,通過建立健全知識庫、開展正常業務培訓、開發“前臺話務智能助手”系統功能等手段,始終以“答得準、答得快”為基礎。不斷完善受理、分配、結算、評估、回訪等全鏈條工作措施,有效發揮“解疑解惑”作用,成為推動解決中外人員和企業涉及中國移民管理領域“焦慮”問題的重要窗口。服務經濟社會發展和中外人員溝通,在維護正常出入境管理秩序方面發揮著重要作用。下一步,國家移民局移民服務中心將繼續優化12367服務平臺運營,不斷拓展服務渠道和功能,努力為方便中外人員交流、促進高水平開放、高質量發展做出新的貢獻。下一步,國家移民局移民服務中心將繼續優化12367服務平臺運營,不斷拓展服務渠道和功能,努力為方便中外人員交流、促進高水平開放、高質量發展做出新的貢獻。


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